Kauba tagastamine ja pretensioonide esitamine

1. Taganemisõigus

1.1. Kliendil on õigus e-poest ostetud uuest kaubast taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest, saates kirjaliku taganemisavalduse e-posti aadressil info@tectec.ee. Avalduses peab sisalduma tellimuse number, kliendi nimi, kontaktandmed ja selge soov ostust taganeda.

1.2. Taganemisõigus ei laiene:
– tootele, mille seisukord või defekt (nt kriimud, mõlgid, kulumisjäljed) on selgelt ja arusaadavalt märgitud tootekirjelduses ning mille Klient on sellisena ostnud;
– eritellimusel valmistatud toodetele või hügieenikaupadele, mille pakend on avatud.

2. Tagastamise tingimused

2.1. Tagastatav kaup peab olema kasutamata, kahjustamata ja võimalusel originaalpakendis. Kaasas peavad olema kõik tootega kaasas olnud tarvikud ja dokumendid.

2.2. Kauba tagastamise otsesed kulud (nt postikulu) kannab Klient, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjuseks on Müüja poolne viga (vale toode, varjatud puudus vms).

3. Pretensioonide esitamine

3.1. Kõigil tarbijatel on õigus esitada kaebus müüdud kauba puuduse kohta kuni 2 aasta jooksul kauba üleandmisest, kui tegemist on uue tootega.

3.2. Kasutatud, avatud pakendi, minimaalselt kasutatud ja/või defektiga toodetele ei kehti 2-aastane pretensiooni esitamise tähtaeg. Sellistele toodetele kehtib 14-päevane pretensiooni esitamise tähtaeg, kui ei ole tootelehel märgitud teisiti. Kui tootekaardil on märgitud pikem garantii või pretensiooni esitamise periood, kohaldub märgitud tähtaeg.

3.3. Puudusest tuleb Müüjat teavitada mõistliku aja jooksul, kuid mitte hiljem kui:
– uute toodete puhul: kahe kuu jooksul alates puuduse avastamisest;
– kasutatud ja/või defektiga toodete puhul: 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest (või pikema tähtaja jooksul, kui see on tootelehel selgelt välja toodud).

3.4. Kui tegemist on toote loomuliku kulumise või puudusega, millest oli enne ostu Klienti teavitatud (nt „tootel puudub originaalpakend“, „klaasil kriimustus“, „testitud toode“), ei saa Klient sellel alusel pretensiooni esitada.

4. Kauba liigid ja seisukorra eristamine

4.1. Müüja märgib igal tootelehel selgelt, kas tegemist on:
– uue tootega;
– avatud pakendiga tootega;
– minimaalselt kasutatud tootega;
– defektiga või kosmeetilise kahjustusega tootega.

4.2. Klient kinnitab ostu sooritades, et on teadlik kauba seisukorrast ning sellest tulenevatest piirangutest taganemis- ja pretensioonide esitamise õigusele.

5. Tagasimakse

5.1. Kui taganemistingimused on täidetud, tagastab Müüja ostusumma hiljemalt 14 päeva jooksul samale kontole, millelt tellimus tasuti. Müüjal on õigus tagasimakse tegemine peatada seni, kuni on kaubad kätte saadud või Klient on esitanud tõendi kauba tagastamise kohta.

6. Kontakt

Kõik tagastused, pretensioonid ja küsimused palume saata e-posti aadressile info@tectec.ee.